尊敬的用戶：
     您好，感謝您光顧金笛短信網(wǎng)。這里是金笛短信網(wǎng)客服中心，如果您對商品的信息或者購買的流程有什么不明白，會在這里輕松的找到答案；您購買的商品出現(xiàn)任何問題，也請通知我們，您一定會得到滿意的答復；如果您覺得我們的服務還有不足之處，歡迎您給我們留下寶貴的意見，幫助我們更上一層樓。相逢即是有緣，愿我們真心的付出能換得您開心的笑容！

     硬件部分
     對于每一套金笛硬件產(chǎn)品，在發(fā)貨前都經(jīng)過嚴格的測試和檢驗。收到貨物后，請盡快確認貨物包裝是否完整，數(shù)量是否吻合。對于售出的產(chǎn)品，我公司提供三包服務。
     包退：
     自發(fā)貨之日起15日內，對于售出的硬件產(chǎn)品，如果產(chǎn)品完好無損（外觀沒有劃痕，外包裝沒有損壞），我公司負責無條件退款。退貨時發(fā)生的快遞費，運費等費用各自承擔。
     包換：
     自發(fā)貨之日起3個月內，對于售出的金笛硬件產(chǎn)品，確認非人為因素損壞，我公司負責更換為同型號產(chǎn)品。如果同型號產(chǎn)品停產(chǎn)或升級，更換為同檔次升級后的產(chǎn)品。
     包修：
     自發(fā)貨之日起1年內，我公司負責免費維修。對于以下因素：
     1. 人為因素造成產(chǎn)品損壞；
     2. 超過一年保修期；
     不在三包范圍內的金笛產(chǎn)品，提供有償收費維修。
     軟件部分

服務項目	說明	相應時間
Email/傳真支持	發(fā)至公司技術支持郵箱或傳真到公司	工作日 9:00-22:00 4小時響應       周  末 9:00-22:00 12小響應
電話支持	工作日撥打公司服務電話       周末撥打技術支持人員手機	工作日 9:00-18:00
QQ/MSN支持	隨時在線響應	工作日 9:00-18:00
軟件安裝問題	疑難解答并遠程協(xié)助安裝
軟件使用問題	解答在使用金笛軟件過程中遇到的問題
軟件Bug反饋	普遍性Bug，不影響正常使用	累計若干后進行階段性統(tǒng)一公開補丁程序修正
	缺陷性Bug，造成用戶使用障礙且略微影響工作	確認無誤后三日內提供修正方案
	嚴重性Bug或安全性Bug，造成用戶使用障礙，且嚴重影響工作	工程師確認后2小時內提供修正方案，非工作日提供臨時解決方案，并在后續(xù)1個工作日內提供完整修正方案。

     一、金笛短信網(wǎng)客服服務承諾
     1、宗旨：用戶就是上帝
     2、對用戶的咨詢郵件我們會在收到郵件后24個工作小時內回復。
     3、對于我們能夠自行解決的問題，都會在24個工作小時內給用戶滿意的答復。

     二、金笛短信網(wǎng)聯(lián)系方式
     電　話：+86-010-82355864,82358387,82356956,82356576,82356577,82356575
     傳　真：+86-010-82356577-6004

     三、客戶投訴
     如果您認為我們客戶服務人員的服務質量不能令您滿意，請隨時向我們反映。
     投訴電話：010-82356577-6007
     注　　意：010-82356577-6007 專用于接受用戶對服務態(tài)度的投訴，有關購買方法和
     產(chǎn)品質量等方面的問題，請先與客戶服務部直接聯(lián)系，以便盡快為您解決。