酒店餐飲行業(yè)短信服務(wù)平臺具有如下建設(shè)意義：
◆ 客戶普遍擁有手機并熟悉短信操作。
◆ 酒店餐飲店可以通過該平臺管理會員資料，可以通過短信方式給會員貼心的關(guān)懷。
◆ 酒店餐飲店可以通過短信與會員進(jìn)行互動，從而讓會員更方便、快捷地享受會員的服務(wù)。
◆ 酒店餐飲店可以通過短信對目標(biāo)客戶進(jìn)行短信營銷。
◆ 對酒店餐飲店和會員，短信服務(wù)成本比較低廉。
1. 會員管理
會員注冊：新會員進(jìn)行短信注冊
會員資料修改：注冊會員修改會員資料
會員資料查詢：注冊會員查詢會員資料
會員入會查詢：查詢?nèi)霑氈畔?/p>
2.信息發(fā)布與查詢
活動通知：通知會員有關(guān)活動信息
最新動態(tài)：發(fā)布店內(nèi)最新動態(tài)信息，如新菜上市、打折信息等
活動查詢：會員發(fā)送短信查詢當(dāng)日店內(nèi)活動，特別是重大節(jié)日等
3.活動預(yù)約
預(yù)約通知：客戶發(fā)送預(yù)約活動信息
預(yù)約確認(rèn)：確認(rèn)客戶預(yù)約活動信息
取消預(yù)約：客戶取消預(yù)約訂貨信息
4.會員服務(wù)
會員關(guān)懷：在會員生日、重要節(jié)日等特殊日子給會員送祝福
短信預(yù)定：會員可以按自身需求定制有關(guān)信息
會員投訴：會員可以通過短信進(jìn)行投訴
以我們的酒店餐飲行業(yè)短信服務(wù)平臺建立的酒店餐飲行業(yè)短消息應(yīng)用系統(tǒng)為餐飲行業(yè)提供了一套便捷、廉價、智能的酒店餐飲短信解決方案。集成多路短信收發(fā)通信器（短信貓設(shè)備），對外可以與多個移動運營商的短信中心建立多路無線連接，對內(nèi)通過無線網(wǎng)關(guān)應(yīng)用服務(wù)器及其軟件開發(fā)包與保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成構(gòu)建營業(yè)部短信服務(wù)平臺，或者直接使用短信群發(fā)軟件。
產(chǎn)品優(yōu)勢：
◆ 投入低：一套設(shè)備僅需幾千元。
◆ 接入門檻低：無需和移動運營商或虛擬運營商進(jìn)行繁瑣的談判,自主建設(shè)。
◆ 業(yè)務(wù)開展自由：業(yè)務(wù)不受運營商限制,自行定制短信業(yè)務(wù)。
◆ 可靠性高：采用點對點發(fā)送方式,優(yōu)先級別高,同時提供消息緩存功能,穩(wěn)定性好。
◆ 用戶覆蓋面廣：可以通過不同運營商的短信中心發(fā)送短信給該運營商客戶,兼顧移動、聯(lián)通。
◆ 安全性好：服務(wù)采用自服方式,不需經(jīng)第三方,信息保密,整個應(yīng)用在企業(yè)的控制之內(nèi)。
◆ 安裝維護(hù)簡便。
◆ 靈活可伸縮的服務(wù)架構(gòu)：采用多模塊架構(gòu)，每個模塊配備一張SIM卡即可獨立實現(xiàn)短信接入,最多可配置至32模塊。
◆ 支持全面應(yīng)用接口模式：提供基于WINDOWS的VC/VB/PB/Delphi/C++/ASP的API函數(shù)和COM組件開發(fā)包、JAVA開發(fā)包以及數(shù)據(jù)庫接口，用戶可以自由定制自己的應(yīng)用服務(wù)。
◆ 貼心的應(yīng)用軟件：為客戶提供輕松的客戶電話簿群組管理；分組群發(fā)；地區(qū)號碼段群發(fā)；定時發(fā)送；短信箱管理；甚至提供實用的短信互動處理和實時在線的坐席服務(wù)。
1.湖南湘水人家餐館用短信平臺留住老客戶、開發(fā)新客戶
湘水人家是湖南有名的餐館，每天不但滿座，還有許多人要排隊等待，生意很紅火。做得這么紅火，這與他們的客戶關(guān)系維護(hù)及服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量是密切相關(guān)的――平時，在客戶排隊等候、預(yù)約餐桌時，他們都會登記這些客戶的手機號碼，并利用短信平臺來記錄和分組管理，這樣，客戶積累不斷增多，至今已記錄有上萬客戶。現(xiàn)在，他們在短信平臺上建立了短信查詢系統(tǒng)，用以收集客戶短信投訴、建議等，客戶滿意度越來越高。
湘水人家主要利用短信平臺完成如下操作：
A.發(fā)布打折消息：將各種市場推廣活動（如餐館的優(yōu)惠促銷信息等）及時通知給客戶。
B.設(shè)立客戶短信平臺：開通此服務(wù)項目后，無論客戶在那里，都能與客戶進(jìn)行互動交流，從而有效地建立了客戶對餐館的忠誠度。
C.設(shè)立短信查詢平臺：給客戶散發(fā)的優(yōu)惠卷上都會印上本餐館的短信中心號碼，并有詳細(xì)的查詢說明。這樣，客戶在需要時可以通過發(fā)短信來及時獲取當(dāng)天的特價菜及其他信息。
2.湖南長沙某酒店案例
據(jù)酒店負(fù)責(zé)人介紹，該酒店傳統(tǒng)的廣告方式是在戶外雇用人員散發(fā)打折卡或優(yōu)惠卷，效果不是很明顯，也浪費了不少的人力物力。后來，他們使用短信平臺進(jìn)行客戶管理，維系老客戶，尋找新客戶，極大地提高了工作效率，降低了成本，提高了酒店形象。
他們主要用短信平臺完在如下操作：
A促銷信息動態(tài)發(fā)布：將各種市場推廣活動（如酒店的優(yōu)惠促銷信息等）向曾入住的客人和合作單位（如旅行社和簽約單位）進(jìn)行發(fā)布。
B發(fā)送迎送問候：系統(tǒng)可在指定的時間自動向客人發(fā)布溫馨關(guān)懷的信息，如客人入住時發(fā)送歡迎問候：“尊敬的客人，歡迎您光臨XX市，XX酒店全體員工將熱誠為您服務(wù)”；在客人退房離開酒店后，發(fā)布?xì)g送問候：“尊敬的客人，謝謝您下榻本店，希望下次再為您服務(wù)！”
C特色服務(wù)推薦：在客人住店期間，發(fā)送如酒店娛樂休閑服務(wù)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、特色服務(wù)等，促進(jìn)酒店全方位營銷，提高經(jīng)濟效益。
D設(shè)立客戶訂房、訂餐、投訴等服務(wù)：可以開通“客戶訂房短信”、“訂餐短信”，“客戶意見短信信箱”等服務(wù)項目，這樣既方便了客戶，也有利于對客戶進(jìn)行互動交流，并有針對性地提升服務(wù)。