某電網(wǎng)95598 客服系統(tǒng)的前期建設(shè)，有效地解決了某省電力對(duì)于故障報(bào)修、電費(fèi)查詢(xún)、停電信息查詢(xún)、電價(jià)政策咨詢(xún)等多方面服務(wù)的要求，隨著電力服務(wù)的不斷深入和電力客戶(hù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)有系統(tǒng)的構(gòu)架已經(jīng)出現(xiàn)了服務(wù)瓶頸，由于當(dāng)時(shí)電力服務(wù)的單一性和系統(tǒng)的投資，原系統(tǒng)的CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器，為單點(diǎn)服務(wù)，容易出現(xiàn)單點(diǎn)故障，CTI服務(wù)器或IVR服務(wù)器出現(xiàn)故障后，就會(huì)影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行，只要出現(xiàn)故障，都會(huì)影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行，隨著電力改革的不斷深入，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)95598客服系統(tǒng)的服務(wù)越來(lái)越重視，某電網(wǎng)提出了要在客服系統(tǒng)中增加短信報(bào)警業(yè)務(wù)，以防止因?yàn)橹飨到y(tǒng)故障而引起的整個(gè)服務(wù)停止。7X24小時(shí)的運(yùn)行，已經(jīng)成為一個(gè)目標(biāo)。
北京金笛短信貓及金笛短信中間件服務(wù)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方式：報(bào)警控制器通過(guò)串口連接到局域網(wǎng)上任一臺(tái)終端或服務(wù)器短信報(bào)警：報(bào)警器實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器，當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)異常（如死機(jī)），會(huì)發(fā)出短信進(jìn)行報(bào)警
短信控制：發(fā)送一條短信指令，可關(guān)閉服務(wù)器
狀態(tài)查詢(xún)：管理員發(fā)短信可以查詢(xún)服務(wù)器的當(dāng)前狀態(tài)
北京玉笛信息技術(shù)有限責(zé)任公司
地址：北京海淀區(qū)知春路23號(hào)量子銀座903（863軟件園）
淘網(wǎng)址：http://shop35321900.taobao.com
地址：北京海淀區(qū)知春路23號(hào)量子銀座903（863軟件園）
淘網(wǎng)址：http://shop35321900.taobao.com