黨中央、國務(wù)院高度重視“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作。習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中指出，要轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。要做得人民滿意，就需要了解百姓疾苦，暢通和百姓的溝通渠道。在各種溝通渠道中，短信平臺是比較成本低廉、通信可靠的一種溝通方式。
如果通過打電話方式，需要專人值守，三班倒成本比較高。通過發(fā)郵件方式，很多群眾又不會，通過網(wǎng)站提交表單也還需要上網(wǎng)在電腦上操作，通過手機(jī)提交表單也不方便。通過微信等容易造成泄密。本方案提供一種基于短信硬件+短信軟件的雙向互動市長短信平臺，由市、縣政府辦公室對收到的市長短信進(jìn)行梳理、登記，根據(jù)反映內(nèi)容確定承辦單位，報縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)批示后交承辦單位辦理。群眾通過手機(jī)短信向短信平臺反應(yīng)問題，真正做到了讓百姓“不出門，不來訪”就能反映問題。通過市長短信平臺，既拓寬了群眾反映問題的渠道，又為職能部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能起到了積極的促進(jìn)作用。對能夠及時解決的問題，在規(guī)定內(nèi)答復(fù)，暢通了百姓疾苦，提高了政府辦事效率。

方案構(gòu)成：

1、短信硬件：金笛4G八通道全網(wǎng)通貓池2臺

2、短信軟件：金笛短信中間件web版一套（16口授權(quán)）

3、短信SIM卡：16張，自備。

系統(tǒng)搭建好之后，對外公布短信平臺的對應(yīng)手機(jī)號碼，系統(tǒng)收到短信后，會自動保存在數(shù)據(jù)庫，并顯示在管理界面上。一般由縣政府辦公室牽頭，抽調(diào)業(yè)務(wù)熟練，技術(shù)素質(zhì)過硬的同志專門負(fù)責(zé)，實現(xiàn)了專人專機(jī)。縣政府所轄各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府也安排了具體人員專門負(fù)責(zé)短信的承辦工作，形成了貫穿縣鄉(xiāng)的承辦網(wǎng)絡(luò)。由縣政府辦公室對收到的市長短信進(jìn)行梳理、登記，根據(jù)反映內(nèi)容確定承辦單位，報縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)批示后交承辦單位辦理。

方案優(yōu)點：

1、發(fā)送接收系統(tǒng)不需要聯(lián)網(wǎng)，不依賴互聯(lián)網(wǎng)，安全性非常高，可靠性好，在任何情況下都可以接收信息。

2、短信觸大群眾面廣，可以深入了解基層群眾疾苦。

3、短信承辦單位負(fù)責(zé)人都統(tǒng)一存入系統(tǒng)公共地址本，信息轉(zhuǎn)發(fā)、催辦都非常方便，所有信息來往都一目了然。

系統(tǒng)在幾個地市上線后，受到客戶的一致好評。