有時(shí)候你不得不承認(rèn)：作為不懂技術(shù)的馬云，手底下卻擁有一幫國(guó)內(nèi)最頂尖的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
淘寶網(wǎng)是國(guó)內(nèi)電商行業(yè)用戶體驗(yàn)最好的一家公司，其網(wǎng)站中大量嵌入短信接口，不僅提高了用戶體驗(yàn)，而且過收集到的用戶數(shù)據(jù)，亦成為其最寶貴的一項(xiàng)資產(chǎn)。淘寶網(wǎng)是如何應(yīng)用短信的？能獲得什么收益？我們?cè)撊绾螌W(xué)習(xí)？對(duì)這些問題我個(gè)人發(fā)表點(diǎn)愚見。
要學(xué)習(xí)短信應(yīng)用，阿里集團(tuán)是一道繞不過去的坎。通過自身的淘寶應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)整理一些淘寶的短信應(yīng)用點(diǎn)。
一、淘寶是如何應(yīng)用短信的？哪些地方用到了？
二、淘寶為什么這么用短信？意義何在？能獲得什么？
三、作為互聯(lián)網(wǎng)同行，我們有哪些地方可以學(xué)習(xí)淘寶的？
淘寶是如何應(yīng)用短信的？哪些地方用到了？
第一方面、網(wǎng)站程序中嵌入短信應(yīng)用接口
1.手機(jī)號(hào)注冊(cè)、手機(jī)號(hào)登錄、手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼
2.會(huì)員手機(jī)綁定（買家享受淘寶豐富的手機(jī)服務(wù)，如手機(jī)登錄、手機(jī)找回密碼、開通手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼、賬戶異常安全短信提醒等，賣家能享受到付款通知、發(fā)貨通知等等。
3.支付寶：手機(jī)動(dòng)態(tài)口令、無線支付、安全保護(hù)問題、手機(jī)號(hào)碼登錄、手機(jī)開啟/關(guān)閉余額支付功能、手機(jī)管理數(shù)字證書等
4.阿里旺旺短信功能：旺旺消息能以短信的方式發(fā)送給對(duì)方，免費(fèi)短信支持向移動(dòng)、聯(lián)通、電信三個(gè)號(hào)碼發(fā)送，所謂三網(wǎng)合一。
第二方面、基于數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘的短信應(yīng)用（客情關(guān)系維護(hù)、針對(duì)性短信營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣時(shí)的短信推廣）
1、市場(chǎng)營(yíng)銷類：2010年淘寶網(wǎng)絡(luò)超市上海站上線針對(duì)上海用戶進(jìn)行大面積推廣短信發(fā)送、2011年雙11雙促銷，當(dāng)天發(fā)送三千萬(wàn)條促銷短信。2012年雙11成交量達(dá)100多億，其短信發(fā)送量更是難以估計(jì)。
2、客戶關(guān)系維護(hù)類：例如會(huì)員個(gè)性化生日短信提醒，短信內(nèi)容附加生日特權(quán)；會(huì)員等級(jí)積分變動(dòng)提醒等。
第三方面：移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用（不限于短信，含APP、二維碼、手機(jī)支付等技術(shù)的綜合應(yīng)用）
1.手機(jī)旺鋪2.手機(jī)二維碼3.手機(jī)支付
第四方面、集團(tuán)內(nèi)部短信應(yīng)用
淘寶大量應(yīng)用短信的目的何在？能獲得什么收益？
淘寶網(wǎng)盡量使用手機(jī)短信來代替e-mail作為與會(huì)員溝通的紐帶，在網(wǎng)站程序、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等方面無縫嵌入短信接口，在提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)也收集到了用戶的手機(jī)號(hào)，并將用戶手機(jī)號(hào)作為一項(xiàng)很主要的數(shù)據(jù)加以整理挖掘，然后進(jìn)行客情關(guān)系維護(hù)及精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。另外將用戶手機(jī)號(hào)碼等數(shù)據(jù)以接口的方式向第三方開放，第三方以此開發(fā)出了諸多相應(yīng)的應(yīng)用程序（針對(duì)賣家的物流工具、營(yíng)銷工具等）
其他公司應(yīng)該如何學(xué)習(xí)淘寶的短信應(yīng)用？
一、注意會(huì)員數(shù)據(jù)的收集與整理，手機(jī)號(hào)為最重要一環(huán)節(jié)。
注冊(cè)環(huán)節(jié)的手機(jī)號(hào)驗(yàn)證，杜絕僵尸用戶注冊(cè)。驗(yàn)證會(huì)員手機(jī)號(hào)，提供會(huì)員賬戶安全性。驗(yàn)證手機(jī)號(hào)送積分，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行驗(yàn)證。
二、盡量使用手機(jī)短信作為與客戶溝通的媒介，在網(wǎng)站程序及數(shù)據(jù)庫(kù)嵌入短信應(yīng)用接口，提高用戶體驗(yàn)。
訂單提醒、到貨通知、物流通知、網(wǎng)站緊急通知、售后處理短信平臺(tái)
三、基于會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘技術(shù)的短信營(yíng)銷及客情關(guān)系維護(hù)，有針對(duì)性的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。
先進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，再針對(duì)性進(jìn)行短信營(yíng)銷和客情關(guān)系維護(hù)；會(huì)員生日祝福短信，會(huì)員地區(qū)促銷短信，會(huì)員購(gòu)物喜好推薦短信等。