“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值” 已成為當(dāng)今社會(huì)的商業(yè)箴言, 實(shí)踐證明, 老客戶再次成交的銷售成本與管理成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于新客戶的開(kāi)發(fā)成本, 而忽視客戶服務(wù)導(dǎo)致客戶流失在經(jīng)濟(jì)和品牌上的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是新客戶的短期利潤(rùn)可以彌補(bǔ)的, 眾多企業(yè)的生命力隨著客戶服務(wù)工作的輕視而變得脆弱和艱難, 所有百年老店的發(fā)展壯大無(wú)不是基于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)良客服的積累所成就的。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的發(fā)展環(huán)境下，高效而準(zhǔn)確地建立與客戶暢通無(wú)阻的溝通模型，便成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者共同研究與探討的課題。當(dāng)前各種傳統(tǒng)的客服手段（上門(mén)拜訪, 電話, 信函, EMAIL等）雖各有特點(diǎn), 但在使用過(guò)程中都表現(xiàn)出低效、成本高昂等問(wèn)題與不足，如上門(mén)拜訪費(fèi)時(shí)、費(fèi)力且費(fèi)用消耗大；逐個(gè)撥打電話工作量大，費(fèi)用較高；信函無(wú)法及時(shí)到達(dá)；E-MAIL缺乏提醒功能且無(wú)法及時(shí)查看，特別是在客戶群體龐大、需要服務(wù)的內(nèi)容不同而又需要客戶能方便反饋等情況下，傳統(tǒng)的客服工具便顯得蒼白無(wú)力，其結(jié)果便是：工作人員雖忙碌不停但工作效率依然低下。這種狀況如果不積極加以改進(jìn)，不僅會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，甚至在很大程度上會(huì)對(duì)公司的良性發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。

基于此，我們?yōu)槠髽I(yè)（或事業(yè)單位）提供了一個(gè)十分實(shí)用的基于短信通信方式的小型客服CRM系統(tǒng)。通過(guò)使用它，企業(yè)不僅可以便捷地實(shí)現(xiàn)向客戶（或員工）發(fā)送信息，而且能與客戶（或員工）進(jìn)行短信雙向互動(dòng)交流，以短信快速、準(zhǔn)確、低價(jià)、綠色環(huán)保、溫馨宜人的信息溝通方式把客戶和企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，從而能較好地起到提高顧客忠誠(chéng)度的作用，為企業(yè)品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)較大的正面影響。

隨著移動(dòng)通信業(yè)的迅猛發(fā)展, 手機(jī)用戶每年都在大幅增長(zhǎng)(目前全國(guó)已達(dá)2.7億), 而短信的快速、準(zhǔn)確、低價(jià)、綠色環(huán)保和雙向通信功能又正被越來(lái)越多的人接受與喜愛(ài)，這就為“短信客服”成為一種極為高效低廉的服務(wù)模型提供了堅(jiān)實(shí)的依托平臺(tái)，固此雙向短信客服系統(tǒng)將會(huì)較好地在此基礎(chǔ)上為您的企業(yè)開(kāi)創(chuàng)一條便捷的市場(chǎng)服務(wù)通道。

軟件功能說(shuō)明

（一）發(fā)送方面：

1）、一般信息發(fā)送：可分為單呼、群呼、散呼、定時(shí)呼等；
a.單呼：將短信息發(fā)給一個(gè)手機(jī)；
b.群呼：對(duì)特定的人群進(jìn)行短信息發(fā)布；
d.散呼：對(duì)不同的人群發(fā)送不同內(nèi)容的短信息；
e.定時(shí)呼：在指定時(shí)刻發(fā)送定制短信息；
2）、人性化服務(wù)：通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，可對(duì)客戶自動(dòng)發(fā)出各種人性化服務(wù)，如生日問(wèn)候，節(jié)日問(wèn)候，到達(dá)問(wèn)候，歡送問(wèn)候以及溫馨提示等；
3）、計(jì)劃呼叫和提醒呼：通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，可動(dòng)態(tài)地根據(jù)預(yù)先計(jì)劃自動(dòng)發(fā)出日程活動(dòng)、計(jì)劃安排、具有當(dāng)日或定時(shí)提醒功能；
4）、強(qiáng)大的廣告呼功能：當(dāng)企業(yè)基于廣泛宣傳的目的，需要進(jìn)行大規(guī)模短信廣告時(shí)，系統(tǒng)支持按手機(jī)號(hào)碼段進(jìn)行廣告呼叫。
4）、雙發(fā)送通道：系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和本地?zé)o線發(fā)送兩種方式，確保發(fā)送暢通。
5）、同時(shí)支持中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的所有手機(jī)用戶
6）、局域網(wǎng)版支持多操作員在不同電腦上操作。

（二）接收方面：

1）、分類接收： 系統(tǒng)可按接收信息的無(wú)線端口號(hào)來(lái)分類，還可以按客戶組來(lái)分類，還可以按發(fā)送的信息內(nèi)容分類，特服號(hào)雙向可通過(guò)增加字頭來(lái)分類。
2）、實(shí)時(shí)接收：可以實(shí)時(shí)將客戶發(fā)來(lái)的信息顯示在屏幕上，然后與客戶互動(dòng)交流。
3）、歷史接收：可以將一段時(shí)間內(nèi)接收到的信息保存下來(lái)，隨時(shí)調(diào)出。
4）、無(wú)線接收：由于各單位的接收號(hào)碼不同，因此采用無(wú)線本地方式接收能使使用單位具有唯一的客服號(hào)碼
5）、同時(shí)支持中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的所有手機(jī)用戶
6）、局域網(wǎng)版支持多操作員在不同電腦上操作。

（三）資料管理：

1）、客戶資料管理：強(qiáng)大的管理功能可輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)所有客戶（或員工）的詳細(xì)資料進(jìn)行增加、修改、建組、查詢等功能；
2）、數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入與導(dǎo)出：可將企業(yè)原有數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出后生成的文件導(dǎo)入到本系統(tǒng)中，也可將本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出成文本文件以便打印、管理等；
3）、歷史記錄管理：對(duì)發(fā)過(guò)的歷史信息可以方便地進(jìn)行查詢；