致遠OA用戶常見問題
硬件常見問題
- 設(shè)備裝上之后，掃描不到com口。
解決方法：
如果短信貓是串口短信貓，則需要把sim卡，天線，電源線，串口線，一起接好，等設(shè)備的綠燈閃爍后，打開金笛短信設(shè)備1.3，查看com口的狀態(tài)，看是否是正常（at是ok，讀卡部分有數(shù)字信息，信號強度有數(shù)值）的。
如果是USB接口的短信貓，需要把sim卡，天線，usb數(shù)據(jù)線，一起接好后，打開計算機的設(shè)備管理器，看是否有未識別的usb設(shè)備，有的話，找到光盤，安裝PL2303短信貓的驅(qū)動，驅(qū)動一鍵安裝完成后，把短信貓的usb數(shù)據(jù)線拔掉，然后重新接好。然后查看設(shè)備管理器中，端口這一欄，是否有剛剛接好的COM口。
- 怎樣檢測設(shè)備狀態(tài)是否正常。
檢測方法：
打開金笛短信設(shè)備檢測工具1.3，查看檢測到的com口狀態(tài)，看是否已經(jīng)讀到sms卡號信息，信號強度部分是否有信號值。如果都有的話，則com口狀態(tài)正常。
- 怎樣測試設(shè)備能否發(fā)送短信
檢測方法：
打開光盤中的testmodem工具，選好設(shè)備的com口以及波特率，注意打開testmodem之前記住一定要關(guān)閉檢測工具1.3，確保沒有任何程序在占用com口。然后點擊右側(cè)的“執(zhí)行常規(guī)at指令”。等右側(cè)設(shè)備信息欄把設(shè)備的相關(guān)信息讀取完畢后，在左側(cè)填寫收短信的號碼以及短信內(nèi)容，最后點擊“發(fā)送短信”按鈕即可。
- 設(shè)備的電源以及天線和sim卡均已放好，但是檢測工具1.3檢測com口狀態(tài)的時候，看到at標(biāo)識是不at，讀卡部分是未讀卡，信號是無信號。這種情況怎么辦?
解決方法：
遇到該問題，可以把短信貓的電源拔掉重新接上電，然后重新打開檢測工具檢測一下，如果重啟了幾次之后仍一直是該情況，可以聯(lián)系金笛短信技術(shù)支持人員。
- 設(shè)備的電源天線和sim卡都已放置好，但是檢測工具1.3檢測com口狀態(tài)的時候，at標(biāo)識是ok的，但是sms卡號的位置，顯示是未讀卡。這種情況怎么辦?
解決方法：
首先，要確認(rèn)sim卡是否已經(jīng)放置正確，比如CDMA的短信貓，放置的sim卡是否是電信SIM卡。GSM的短信貓，放置的是否是移動或者聯(lián)通的SIM卡。確保SIM卡放置正確后，如果還存在上述問題，請把設(shè)備斷電，然后重新插拔sim卡重新放置，或者是更換另外一張sim卡放置進去測試。如果仍然還是不讀卡的狀態(tài)，請聯(lián)系金笛短信技術(shù)支持人員。
VC中間件常見問題
老版本用戶常見問題
- 啟動服務(wù)時，彈窗提示“沒有連接可用的短信設(shè)備”。
解決方法：
中間件界面中com口選錯或者是波特率選錯，如果都確認(rèn)選對的情況下還是彈出這個提示，則請勾選”使用此端口設(shè)備”。
新版本（5.1.101）用戶常見問題
- 配置好了ODBC但是中間件找不到。
解決方法：
如果是32位操作系統(tǒng)，需要到控制面板中，找到管理工具—-數(shù)據(jù)源（ODBC），點開系統(tǒng)DSN進行配置。
如果是64位操作系統(tǒng)，則需要打開C://Windows/syswow64/odbcad32.exe ,打開系統(tǒng)DSN進行配置。
- 配置mysql的odbc的時候，列表中沒有mysql的選項。
解決方法：
如果要配置mysql的odbc，因為windows系統(tǒng)默認(rèn)沒有mysql的odbc驅(qū)動，所以要去mysql官網(wǎng)，找對應(yīng)版本的32位odbc驅(qū)動安裝后即可。如果無法確認(rèn)安裝哪一個，可以聯(lián)系金笛短信技術(shù)支持咨詢
。
- 配置oracle數(shù)據(jù)庫的時候報錯。
解決方法：
安裝32位對應(yīng)版本的oracle客戶端，然后在數(shù)據(jù)源中用客戶端的odbc驅(qū)動進行配置。
- 為什么發(fā)短信帶廣告，在哪里授權(quán)注冊。
解決方法：
短信帶廣告的原因是因為沒有對短信貓設(shè)備進行授權(quán)注冊。
授權(quán)注冊前需要先停止短信服務(wù)，然后點擊配置界面的自動檢測按鈕，然后點擊檢測設(shè)備，勾選要注冊的com口，然后點擊上部的授權(quán)注冊按鈕。
- 數(shù)據(jù)庫和設(shè)備都已經(jīng)配置好，但是無法啟動服務(wù)。
如果是第一次安裝部署測試，請參考以下方法：
第一步請先檢查中間件的安裝路徑中，是否帶有括號，即“（）”，如果帶有括號，請重新安裝中間件，確保安裝路徑中不帶有括號。
如果以上排除括號問題，請按照配置方法，對設(shè)備以及數(shù)據(jù)庫進行重新配置。
如果不是第一次安裝部署，而是之前一直正常使用，突然出現(xiàn)此問題，則需要打開計算機的任務(wù)管理器，打開進程標(biāo)簽，然后查找進程列表中，是否有“XTTSmsservice.exe”進程存在，如果有，則需要右鍵結(jié)束該任務(wù)，然后重新在配置界面中啟動服務(wù)。
- 中間件可以發(fā)，OA不能發(fā)。
解決方法：
如果中間件可以發(fā)，則金笛短信已經(jīng)配置完成。但是OA中不能發(fā)送的話，請先確保oa中發(fā)起短信后 ，打開金笛短信中間件的待發(fā)送列表，查看是否有剛剛在OA中提交的短信，如果沒有，可以聯(lián)系致遠OA的客服人員，咨詢一下需要怎么配置。
- 中間件發(fā)短信看日志都是發(fā)送成功了，但是沒收到短信。
解決方法：
如果短信貓中用的是移動的sim卡，請重新在配置界面中提交一條短信發(fā)給自己，注意把原默認(rèn)內(nèi)容修改一下，看是否能收到。
如果短信貓中用的是聯(lián)通sim卡，請把短信貓中的sim卡，取出來，放進手機測試一下發(fā)短信，看是否能順利發(fā)送出去。