大型商貿(mào)公司擁有龐大的企業(yè)用戶群和政府用戶，擁有各種商務(wù)信息資源。如何整合利用現(xiàn)有資源，結(jié)合新技術(shù)，提高工作效率，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)而增加營業(yè)收入已經(jīng)提上議事日程。
作為一種信息通道，短信因其高效率、低成本、快速簡便和安全性等特性，極其適合作為企業(yè)向客戶提供延伸、互動和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
同時(shí)，利用短信可以加強(qiáng)商貿(mào)公司內(nèi)部的交流，為提高辦工效率提供一種快捷的手段（如會議、活動短信通知）。
利用短信結(jié)合商貿(mào)公司的各種資源，向用戶提供更多更靈活的服務(wù)，與用戶進(jìn)行更好的交互。不僅能提高商貿(mào)公司的影響，還可以開展一些傳統(tǒng)手段難以實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增加商貿(mào)公司各業(yè)務(wù)的開展。
下面針對商貿(mào)企業(yè)對短信應(yīng)用的需求及其實(shí)現(xiàn)方法加以說明。

二、使用范圍
1、內(nèi)部人員
用來內(nèi)部溝通、信息傳達(dá)、內(nèi)部管理
1）. 會議通知
2）. 活動通知
3）. 節(jié)日問候
4）. 同事聯(lián)絡(luò)
5）. OA工作流提醒，當(dāng)OA系統(tǒng)中有新的待辦工作、待閱文件時(shí)，將通過平臺發(fā)送短信到手機(jī)自動進(jìn)行提醒。
6）. 單位新聞，內(nèi)部人員可以訂制單位的新聞，每天自動發(fā)送一次。
7）. 單位通訊錄查詢，內(nèi)部人員可以通過手機(jī)發(fā)送短信查詢單位內(nèi)部人員的通訊地址、電話號碼等資料。
8）. 駕駛員等
9）. 場所查詢（旅店、娛樂場所、典當(dāng)行、政府機(jī)構(gòu)、私企公司等）
10）. 社會公用信息查詢（機(jī)關(guān)、企、事業(yè)名錄及通信錄等）
2、外部人員
利用信息發(fā)布平臺建立成一個(gè)為用戶服務(wù)的移動信息服務(wù)窗口，用戶所需的各種信息，如有關(guān)活動，協(xié)議進(jìn)行情況等可通過短信及時(shí)得到通知。用戶也可隨時(shí)隨地用手機(jī)查詢所需信息。
3、目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作人員之間的快速溝通聯(lián)絡(luò)、信息傳達(dá)。
商貿(mào)企業(yè)系統(tǒng)辦事的水平通過移動技術(shù)達(dá)到全新的階段、達(dá)到更高的層次。
提高服務(wù)滿意度，增加辦事透明度。

三、大型商貿(mào)企業(yè)短信典型應(yīng)用
1、通知
1）. 當(dāng)要召開會議時(shí)，負(fù)責(zé)會議通知的人員通過短信群發(fā)的方式通知所有會議參加人員參加會議的主題、時(shí)間、地點(diǎn)、其他注意事項(xiàng)等。
2）. 所有人員聯(lián)系資料維護(hù)在短信系統(tǒng)的地址本中，進(jìn)行通知時(shí)可以從地址本中選取要發(fā)送的人員。
3）. 發(fā)出短信通知后需要知道手機(jī)有沒有收到。如果沒收到，可以重新發(fā)送。
4）. 其他類型的通知與會議通知類似，如活動通知，任務(wù)通知等。
采用短信發(fā)送通知，具有快速準(zhǔn)確的特點(diǎn)，比用電話通知方便高效得多。
2、個(gè)人（部門、分中心、司局處室、企業(yè)客戶）短信發(fā)送
1）. 需要使用短信功能的人員可以通過短信系統(tǒng)方便地發(fā)送短信。
2）. 個(gè)人（部門、企業(yè)客戶等）有一個(gè)自己的地址本，存放本人的聯(lián)系人。
3）. 發(fā)送短信時(shí)可以從地址本聯(lián)系人中選擇，也可以直接輸入手機(jī)號碼。
4）. 個(gè)人（部門、企業(yè)客戶等）能否群發(fā)短信可以由管理員設(shè)定。
5）. 可以存放一些常用短語在系統(tǒng)，發(fā)送時(shí)可以從中選擇發(fā)送內(nèi)容。
6）. 發(fā)送的短信可以是自寫短信，也可以是選擇的常用短語。
7）. 可以立即發(fā)送，也可以定時(shí)發(fā)送。
8）. 發(fā)送短信時(shí)可以選擇加上個(gè)人的簽名。
3、從文件短信發(fā)送
1）. 短信發(fā)送的對象事先以TXT/EXECL文件一定格式編輯好。
2）. 短信發(fā)送的內(nèi)容可以自主編輯。
3）. 發(fā)送時(shí)只需上載文件發(fā)送。
4、短信留言
1）. 為每個(gè)個(gè)人用戶分配一個(gè)特服號。
2）. 其他人要給此用戶短信留言只需用手機(jī)向此用戶的特服號發(fā)送短信。
留言的短信要以方便地做其他用途使用，不像保存在手機(jī)上的短信，要用還要重新輸入。個(gè)人收到一些有意義的短信也可以放到自己的短信信箱，以備以后使用。
5、個(gè)人（部門、企業(yè)客戶）短信管理
對個(gè)人（部門、企業(yè)客戶等）發(fā)送、接收、發(fā)送失敗的短信，可以方便地查詢、刪除、回復(fù)、重發(fā)。
6、EMAIL通知
系統(tǒng)定時(shí)搜索用戶設(shè)定的郵箱，當(dāng)有符合條件的新郵件到達(dá)時(shí)，向指定的手機(jī)發(fā)送郵件通短短信，EMAIL通知的內(nèi)容可包括：發(fā)件人、發(fā)件人郵箱、郵件主題。
7、短信批量發(fā)送
1）. 把同一內(nèi)容發(fā)送到一批手機(jī)。
2）. 手機(jī)號碼可以事先以文本文件的形式保存。
3）. 發(fā)送前把手機(jī)號碼上載到系統(tǒng)。
4）. 定義批量發(fā)送任務(wù)后可以立即發(fā)送，也可以定時(shí)發(fā)送。
當(dāng)內(nèi)容相同，而發(fā)送對象的號碼很多時(shí)（如有幾萬個(gè)），用其他的發(fā)送方法速度就顯得太慢。結(jié)合短信中心支持的批量發(fā)送功能進(jìn)行發(fā)送，每次發(fā)送可以把相同內(nèi)容發(fā)送到100個(gè)號碼，效率提高差不多一百倍。
8、企業(yè)地址本
1）. 地址本可以分類（例如按部門分類）存放商貿(mào)公司或某一部門的所有聯(lián)系人員的聯(lián)系信息。
2）. 地址本可以授權(quán)給個(gè)人（部門、企業(yè)客戶等）用戶，用戶發(fā)送短信時(shí)可以直接從地址本中選擇發(fā)送對象。
3）. 可以根據(jù)一些關(guān)鍵字方便地查詢到地址本中聯(lián)系人的資料。
這樣，大部聯(lián)系人資料只需一個(gè)人統(tǒng)一維護(hù)，不用每個(gè)人維護(hù)一份。
9、常用短語
1）. 一些常用的固定短語可以設(shè)置在系統(tǒng)中，用戶發(fā)送時(shí)可以從常用短語中選取。
2）. 企業(yè)常用短語可以供所有用戶使用。
個(gè)人（部門、企業(yè)客戶等）用戶可以保存自己的常用短語，只供自己使用。
10、查詢統(tǒng)計(jì)
1）. 用戶對自己有權(quán)訪問的短信可以通過關(guān)短信的關(guān)鍵值查詢統(tǒng)計(jì)。
2）. 對查詢出的結(jié)果可以導(dǎo)出為EXECL文件供進(jìn)一步分析處理。
11、信息訂閱
1）. 商貿(mào)公司對信息進(jìn)行分類（投資招商、政策法規(guī)、商務(wù)活動等），并進(jìn)行相應(yīng)的編碼。
2）. 對信息訂閱業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳（宣傳冊，各網(wǎng)站），如信息有那些分類，訂閱信息應(yīng)怎樣操作。
3）. 用戶向商貿(mào)公司提供的短信特服號碼發(fā)送訂閱申請。
4）. 商貿(mào)公司回應(yīng)新聞分類及對應(yīng)代碼。
5）. 用戶回應(yīng)相應(yīng)的代碼即完成訂閱。
6）. 當(dāng)信息有變動時(shí)，商貿(mào)公司向訂閱此類信息的用戶發(fā)送信息短信。
此業(yè)務(wù)可以讓對某一方面新聞感興趣的人更快地得到信息。如果想知道詳情，還可能登錄網(wǎng)站閱讀細(xì)節(jié)，增加網(wǎng)站的訪問量。
12、信息查詢
1）. 商貿(mào)公司整理可以進(jìn)行短信查詢的信息（如企業(yè)代碼查詢，進(jìn)出口商查詢等），并進(jìn)行相應(yīng)的編碼
2）. 通過本系統(tǒng)提供的短信接口API，開發(fā)相應(yīng)的接口程序。
3）. 對本服務(wù)進(jìn)行宣傳。
4）. 發(fā)送查詢到商貿(mào)公司的特服號。
5）. 短信系統(tǒng)自動調(diào)用接口程序回復(fù)查詢。
13、中標(biāo)通知
1）. 在第一時(shí)間將紡配招標(biāo)、機(jī)電招標(biāo)中標(biāo)結(jié)果通知給企業(yè)。
在招標(biāo)系統(tǒng)和短信系統(tǒng)之間通過接口程序連接。
2）. 在第一時(shí)間將紡配招標(biāo)、機(jī)電招標(biāo)中標(biāo)結(jié)果通知給企業(yè)。
在招標(biāo)系統(tǒng)和短信系統(tǒng)之間通過接口程序連接。
14、調(diào)查
1）. 商貿(mào)公司對要調(diào)查的內(nèi)容開設(shè)調(diào)查欄目（如對社會各項(xiàng)事業(yè)意見、各項(xiàng)措施意見、新聞內(nèi)容、對某欄目的滿意度、對欄目的評比、對記者的評比等），一般為選擇題形式。
2）. 在報(bào)紙上的相應(yīng)欄目登出參加調(diào)查的方法，調(diào)查可以由用戶主動開始或向熱心用戶批量發(fā)送宣傳短信開始。
3）. 用戶發(fā)送或回復(fù)調(diào)查申請，短信系統(tǒng)自動下發(fā)題目。
4）. 用戶回答完所有題目即完成調(diào)查。
5）. 完成調(diào)查后系統(tǒng)向用戶發(fā)送感謝信息。
用這種方式進(jìn)行調(diào)查，可以收到快捷方便的效果。在處理結(jié)果時(shí)可以抽取出經(jīng)常參加投票的用戶作為熱心用戶資源。在開始調(diào)查時(shí)主動向這部分用戶發(fā)送題目。如果給熱心用戶給予一定的獎勵，可以進(jìn)一步增加用戶的積極性。
15、廣告調(diào)查（可以服務(wù)于商貿(mào)博覽會）
1）. 商貿(mào)公司開設(shè)要進(jìn)行廣告調(diào)查的業(yè)務(wù)。（如調(diào)查某洗發(fā)露的受歡迎程度）
2）. 在報(bào)紙刊登廣告時(shí)把參加調(diào)查的方法同時(shí)刊出。
3）. 用戶向該業(yè)務(wù)的特服號發(fā)送意見（如喜歡用發(fā)Y，不喜歡用發(fā)N）。
4）. 商貿(mào)公司對收集的意見給商家，或進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后交給商家。
以前廣告客戶如果想知道廣告的效果或產(chǎn)品的接受程度只能通過一些間接的方法進(jìn)行調(diào)查分析。以前的調(diào)查方式要做到快捷準(zhǔn)確，是很難做到的。現(xiàn)在利用短信，可以完全方便地做到。
16、投票選舉活動
1）. 對選舉活動開設(shè)欄目（如最佳時(shí)事評論員、最佳記者、最受歡迎欄目等），一般為選擇題形式。題目可多可少，看活動需求如何。
2）. 在報(bào)紙上登出參加投票方法，由用戶主動投票。
3）. 用戶向商貿(mào)公司發(fā)送投票申請，商貿(mào)公司向用戶發(fā)送題目，用戶回答題目即完成投票。
4）. 完成投票后系統(tǒng)向用戶發(fā)送感謝信息。
用戶可以通過此方式，方便地對自己感興趣的選舉進(jìn)行投票，報(bào)社很快就可以統(tǒng)計(jì)出結(jié)果。如果是一些現(xiàn)場投票活動，后方人員還可以利用短信把統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)送到活動主持人的手機(jī)上。如果對投票人員進(jìn)行一定獎勵，可以吸引更多的用戶參加。
17、商貿(mào)博覽會在線問題解答
1）. 在舉行商貿(mào)博覽會的時(shí)候，設(shè)立短信主持人，在線回答博覽會有關(guān)各種問題。
2）. 在網(wǎng)上和展會現(xiàn)場對本業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。
3）. 用戶通過手機(jī)發(fā)送查詢信息（某企業(yè)的展位號、參觀人數(shù)等）
4）. 在線主持人現(xiàn)場回答問題。
18、專題討論熱線
1）. 商貿(mào)公司設(shè)置討論專欄。
2）. 用戶把自己的觀點(diǎn)以短信的形式發(fā)到要參加討論的專欄。
商貿(mào)公司收集用戶的討論內(nèi)容在網(wǎng)站上公布。
19、司局長信箱
1）. 商貿(mào)公司為每個(gè)部門首長設(shè)置短信信箱。
2）. 在政府網(wǎng)站登出其短信信箱。
3）. 企業(yè)把自己的意見以短信的形式發(fā)到相應(yīng)的信箱。
各部門可以通過查看信箱知道企業(yè)對政府服務(wù)的意見。
20、管理功能
1）. 系統(tǒng)應(yīng)具備完善的管理功能。
2）. 可以方便地管理用戶。
3）. 可以方便地管理用戶權(quán)限。
4）. 可以方便地管理企業(yè)的短信業(yè)務(wù)。
對簡單的業(yè)務(wù)只需簡單設(shè)置