有時候你不得不承認：作為不懂技術(shù)的馬云，手底下卻擁有一幫國內(nèi)最頂尖的技術(shù)團隊。
淘寶網(wǎng)是國內(nèi)電商行業(yè)用戶體驗最好的一家公司，其網(wǎng)站中大量嵌入短信接口，不僅提高了用戶體驗，而且過收集到的用戶數(shù)據(jù)，亦成為其最寶貴的一項資產(chǎn)。淘寶網(wǎng)是如何應(yīng)用短信的？能獲得什么收益？我們該如何學(xué)習(xí)？對這些問題我個人發(fā)表點愚見。
要學(xué)習(xí)短信應(yīng)用，阿里集團是一道繞不過去的坎。通過自身的淘寶應(yīng)用經(jīng)驗整理一些淘寶的短信應(yīng)用點。
一、淘寶是如何應(yīng)用短信的？哪些地方用到了？
二、淘寶為什么這么用短信？意義何在？能獲得什么？
三、作為互聯(lián)網(wǎng)同行，我們有哪些地方可以學(xué)習(xí)淘寶的？
淘寶是如何應(yīng)用短信的？哪些地方用到了？
第一方面、網(wǎng)站程序中嵌入短信應(yīng)用接口
1.手機號注冊、手機號登錄、手機動態(tài)密碼
2.會員手機綁定（買家享受淘寶豐富的手機服務(wù)，如手機登錄、手機找回密碼、開通手機動態(tài)密碼、賬戶異常安全短信提醒等，賣家能享受到付款通知、發(fā)貨通知等等。
3.支付寶：手機動態(tài)口令、無線支付、安全保護問題、手機號碼登錄、手機開啟/關(guān)閉余額支付功能、手機管理數(shù)字證書等
4.阿里旺旺短信功能：旺旺消息能以短信的方式發(fā)送給對方，免費短信支持向移動、聯(lián)通、電信三個號碼發(fā)送，所謂三網(wǎng)合一。
第二方面、基于數(shù)據(jù)庫挖掘的短信應(yīng)用（客情關(guān)系維護、針對性短信營銷、市場推廣時的短信推廣）
1、市場營銷類：2010年淘寶網(wǎng)絡(luò)超市上海站上線針對上海用戶進行大面積推廣短信發(fā)送、2011年雙11雙促銷，當(dāng)天發(fā)送三千萬條促銷短信。2012年雙11成交量達100多億，其短信發(fā)送量更是難以估計。
2、客戶關(guān)系維護類：例如會員個性化生日短信提醒，短信內(nèi)容附加生日特權(quán)；會員等級積分變動提醒等。
第三方面：移動電子商務(wù)應(yīng)用（不限于短信，含APP、二維碼、手機支付等技術(shù)的綜合應(yīng)用）
1.手機旺鋪2.手機二維碼3.手機支付
第四方面、集團內(nèi)部短信應(yīng)用
淘寶大量應(yīng)用短信的目的何在？能獲得什么收益？
淘寶網(wǎng)盡量使用手機短信來代替e-mail作為與會員溝通的紐帶，在網(wǎng)站程序、軟件、數(shù)據(jù)庫等方面無縫嵌入短信接口，在提高用戶體驗的同時也收集到了用戶的手機號，并將用戶手機號作為一項很主要的數(shù)據(jù)加以整理挖掘，然后進行客情關(guān)系維護及精準的數(shù)據(jù)庫營銷。另外將用戶手機號碼等數(shù)據(jù)以接口的方式向第三方開放，第三方以此開發(fā)出了諸多相應(yīng)的應(yīng)用程序（針對賣家的物流工具、營銷工具等）
其他公司應(yīng)該如何學(xué)習(xí)淘寶的短信應(yīng)用？
一、注意會員數(shù)據(jù)的收集與整理，手機號為最重要一環(huán)節(jié)。
注冊環(huán)節(jié)的手機號驗證，杜絕僵尸用戶注冊。驗證會員手機號，提供會員賬戶安全性。驗證手機號送積分，鼓勵用戶進行驗證。
二、盡量使用手機短信作為與客戶溝通的媒介，在網(wǎng)站程序及數(shù)據(jù)庫嵌入短信應(yīng)用接口，提高用戶體驗。
訂單提醒、到貨通知、物流通知、網(wǎng)站緊急通知、售后處理短信平臺
三、基于會員數(shù)據(jù)庫挖掘技術(shù)的短信營銷及客情關(guān)系維護，有針對性的精準數(shù)據(jù)庫營銷。
先進行數(shù)據(jù)挖掘，再針對性進行短信營銷和客情關(guān)系維護；會員生日祝福短信，會員地區(qū)促銷短信，會員購物喜好推薦短信等。