目前汽車銷售服務(wù)行業(yè)提供給其消費者的信息主要通過廣告、現(xiàn)場交易、電話交易以及網(wǎng)上交易。這些方式具有一個通用的特點:投入費用高,客戶必須在一定條件下主動獲取。有沒有一種方式能夠讓汽車銷售服務(wù)營業(yè)部主動地將信息推送給客戶?有!就是汽車銷售服務(wù)行業(yè)短信服務(wù)平臺。
汽車銷售服務(wù)行業(yè)短信服務(wù)平臺具有如下建設(shè)意義:
客戶普遍擁有手機并熟悉短信操作
客戶可以隨時隨地獲取其想要的汽車信息或者修理狀況
汽車銷售服務(wù)店可以給客戶提供短信定制服務(wù),將汽車動態(tài)信息、營業(yè)部通知、免費檢測等信息自動即時地發(fā)送給客戶,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地吸引新老客戶
客戶可以通過短信預(yù)約維修和養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)
汽車銷售服務(wù)店可以對注冊客戶實行貼身關(guān)懷,提高客戶忠誠度
對汽車銷售服務(wù)營業(yè)部和客戶,短信服務(wù)成本比較低廉
業(yè)務(wù)描述
1. 行情查詢
種類查詢:查詢各款汽車資訊
價格查詢:查詢某款汽車的價格
維修保養(yǎng)服務(wù):查詢維修保養(yǎng)服務(wù)信息
2. 信息發(fā)布
新車到貨:對預(yù)約提車的客戶通知到貨信息
優(yōu)惠服務(wù)通知:通知客戶免費檢測等優(yōu)惠服務(wù)信息
最新動態(tài):發(fā)布業(yè)內(nèi)最新動態(tài)信息
3. 預(yù)約訂貨
預(yù)約通知:客戶發(fā)送預(yù)約活動信息
預(yù)約確認(rèn):確認(rèn)客戶預(yù)約活動信息
取消預(yù)約:客戶取消預(yù)約訂貨信息
4. 維修服務(wù)
業(yè)務(wù)受理:客戶發(fā)送請求維修信息
提車通知:通知客戶提車,并告知維修結(jié)果、費用等
保養(yǎng)提醒:提醒客戶及時進(jìn)行汽車保養(yǎng)、檢測
5. 客戶服務(wù)
客戶關(guān)懷:在客戶生日、節(jié)日發(fā)送短信祝福
客戶投訴:客戶通過短信投訴
地址:北京海淀區(qū)知春路23號量子銀座903(863軟件園)
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