某電網(wǎng)95598 客服系統(tǒng)的前期建設，有效地解決了某省電力對于故障報修、電費查詢、停電信息查詢、電價政策咨詢等多方面服務的要求，隨著電力服務的不斷深入和電力客戶的不斷發(fā)展，現(xiàn)有系統(tǒng)的構架已經(jīng)出現(xiàn)了服務瓶頸，由于當時電力服務的單一性和系統(tǒng)的投資，原系統(tǒng)的CTI服務器、IVR服務器，為單點服務，容易出現(xiàn)單點故障，CTI服務器或IVR服務器出現(xiàn)故障后，就會影響系統(tǒng)的正常運行，只要出現(xiàn)故障，都會影響系統(tǒng)的正常運行，隨著電力改革的不斷深入，各級領導對95598客服系統(tǒng)的服務越來越重視，某電網(wǎng)提出了要在客服系統(tǒng)中增加短信報警業(yè)務，以防止因為主系統(tǒng)故障而引起的整個服務停止。7X24小時的運行，已經(jīng)成為一個目標。
北京金笛短信貓及金笛短信中間件服務結合,實現(xiàn)了網(wǎng)絡監(jiān)控方式：報警控制器通過串口連接到局域網(wǎng)上任一臺終端或服務器短信報警：報警器實時監(jiān)控網(wǎng)絡上的服務器，當服務器出現(xiàn)異常（如死機），會發(fā)出短信進行報警
短信控制：發(fā)送一條短信指令，可關閉服務器
狀態(tài)查詢：管理員發(fā)短信可以查詢服務器的當前狀態(tài)
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