建設(shè)意義
目前影戲院行業(yè)與其客戶的信息溝通主要通過廣告、聲訊電話，一般也沒有比較有針對性的客戶服務(wù)，缺乏與其潛在客戶的互動。一般來講，一定區(qū)域內(nèi)的人們?nèi)タ措娪盎蛘邞騽《紩テ涔潭ㄈサ挠皯蛟骸Ｓ袥]有辦法能夠提高服務(wù)質(zhì)量、拉近與客戶的距離并挖掘客戶消費(fèi)的潛力？短信應(yīng)該是一種非常好的方式。
影戲院行業(yè)短信服務(wù)平臺具有如下建設(shè)意義：
? 客戶普遍擁有手機(jī)并熟悉短信操作。
? 可以適當(dāng)?shù)夭扇∞k法收集客戶資料，形成客戶檔案庫。
? 客戶可以隨時隨地獲取其想要的影院信息。
? 客戶可以通過短信辦理訂票業(yè)務(wù)。
? 通過短信實(shí)施客戶關(guān)懷，拉近與客戶的距離。
? 可以定向宣傳影戲院重大活動，挖掘客戶消費(fèi)潛力。
? 對影戲院營業(yè)部和客戶，短信服務(wù)成本比較低廉。
業(yè)務(wù)描述
1. 信息查詢
? 種類查詢：查詢今日影院信息
? 價格查詢：查詢票務(wù)價格
? 場次查詢：查詢演出場次信息
? 票務(wù)查詢：查詢有無剩票
2. 信息發(fā)布
? 優(yōu)惠政策：向客戶發(fā)布一些打折等優(yōu)惠信息
? 最新動態(tài)：發(fā)布業(yè)內(nèi)最新演出動態(tài)信息
? 節(jié)日廣告：群發(fā)節(jié)日活動信息等
3. 訂票服務(wù)
? 預(yù)約通知：消費(fèi)者發(fā)送預(yù)約訂票信息
? 預(yù)約確認(rèn)：給消費(fèi)者發(fā)送訂票信息確認(rèn)
? 取消預(yù)約：客戶取消預(yù)約訂票信息
4. 客戶信息管理
? 客戶信息的增加、修改、查詢
解決方案
如何建立影戲院行業(yè)短信客服中心？我們誠摯推薦采用金笛短信通系列產(chǎn)品。金笛短信通集成多路短信收發(fā)通信器（短信貓?jiān)O(shè)備），對外可以與多個移動運(yùn)營商的短信中心建立多路無線連接，對內(nèi)通過無線網(wǎng)關(guān)應(yīng)用服務(wù)器及其軟件開發(fā)包與影戲院營業(yè)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成構(gòu)建營業(yè)部短信服務(wù)平臺，或者直接使用金笛短信通軟件。
使用金笛短信產(chǎn)品具有以下優(yōu)勢：
? 投入低：一套金笛短信通產(chǎn)品少則僅有幾千元,至多一兩萬元。
? 接入門檻低：無需和移動運(yùn)營商或虛擬運(yùn)營商進(jìn)行繁瑣的談判,自主建設(shè)。
? 業(yè)務(wù)開展自由：業(yè)務(wù)不受運(yùn)營商限制,自行定制短信業(yè)務(wù)。
? 可靠性高：采用點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送方式,優(yōu)先級別高,同時提供消息緩存功能,穩(wěn)定性好。
? 用戶覆蓋面廣：可以通過不同運(yùn)營商的短信中心發(fā)送短信給該運(yùn)營商客戶,兼顧移動、聯(lián)通。
? 安全性好：服務(wù)采用自服方式,不需經(jīng)第三方,信息保密,整個應(yīng)用在企業(yè)的控制之內(nèi)。
? 安裝維護(hù)簡便。
? 靈活可伸縮的服務(wù)架構(gòu)：采用多模塊架構(gòu)，每個模塊配備一張SIM卡即可獨(dú)立實(shí)現(xiàn)短信接入,最多可配置至32模塊。
? 支持全面應(yīng)用接口模式：提供基于WINDOWS的VC/VB/PB/Delphi/C++/ASP的API函數(shù)和COM組件開發(fā)包、JAVA開發(fā)包以及數(shù)據(jù)庫接口，用戶可以自由定制自己的應(yīng)用服務(wù)。
? 貼心的短信王應(yīng)用軟件：金笛短信通軟件為客戶提供輕松的客戶電話簿群組管理；分組群發(fā)；地區(qū)號碼段群發(fā)；定時發(fā)送；短信箱管理；甚至提供實(shí)用的短信互動處理和實(shí)時在線的坐席服務(wù)