證券業(yè)短信服務系統(tǒng)實施方案 （一）系統(tǒng)功能 1、 短信管理 群發(fā)短信： 1 ）對客戶，可滿足發(fā)送續(xù)保提示；實時關懷；信息發(fā)布；獎勵通告；訂閱的短信 2 ）對員工，可滿足內(nèi)部通知；流程通報；消息發(fā)布。 群收短信： 群收客戶投訴；群收客戶和員工的查詢短信； 還提供短信的回復、轉發(fā)和刪除功能。 2、 自動應答 事先設置好相應的應答標志和短信息內(nèi)容，實時讀取客戶和員工的咨詢信息；客戶和員工通過手機向系統(tǒng)輸入查詢代碼（與應答標志對應的），系統(tǒng)自動向客戶和員工手機發(fā)送相應的應答信息。 3、 定時發(fā)送 預先編制好短信，設定發(fā)送時間，到了設定的時間系統(tǒng)自動發(fā)出信息。如向客戶和員工發(fā)送生日祝福、節(jié)日問候、續(xù)保通知等等。 4、 客戶分組管理 根據(jù)公司的需要和習慣，可對客戶和員工進行基本分類（如對客戶按區(qū)域分內(nèi)、按服務分內(nèi)等；對員工按部門或按區(qū)域分內(nèi)）；當員工或客戶發(fā)生變更時，新建、修改或刪除員工或客戶資料。 5、 常用短語管理 根據(jù)員工和客戶的日常需要，公司系統(tǒng)管理員或操作員可按需增加、修改或刪除短語種類；增加、修改或刪除具體的常用短語，以備隨時取用。 6、 短信訂閱管理 向客戶提供新服務信息定閱短信服務（如 ” 我要訂閱有關小孩的服務信息 ” ， ” 煩請訂閱體檢和專家咨詢信息 ” 等）；提供處理客戶訂閱信息申請（有人工設定和短信遠程設定兩種方式），并編輯制作客戶所訂閱信息，設定時間，定時給客戶發(fā)送。 7、 短信計費管理 在編輯訂閱短信時，設定短信的費用，當信息發(fā)送完畢，系統(tǒng)自動將此短信存放在該用戶的已發(fā)送短信息箱里。系統(tǒng)自動統(tǒng)計匯總短信收費資料并將資料存儲，可供用戶管理員短信查詢。