酒店餐飲行業(yè)短信服務(wù)平臺(tái)具有如下建設(shè)意義：
◆ 客戶普遍擁有手機(jī)并熟悉短信操作。
◆ 酒店餐飲店可以通過(guò)該平臺(tái)管理會(huì)員資料，可以通過(guò)短信方式給會(huì)員貼心的關(guān)懷。
◆ 酒店餐飲店可以通過(guò)短信與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，從而讓會(huì)員更方便、快捷地享受會(huì)員的服務(wù)。
◆ 酒店餐飲店可以通過(guò)短信對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行短信營(yíng)銷(xiāo)。
◆ 對(duì)酒店餐飲店和會(huì)員，短信服務(wù)成本比較低廉。
1. 會(huì)員管理
會(huì)員注冊(cè)：新會(huì)員進(jìn)行短信注冊(cè)
會(huì)員資料修改：注冊(cè)會(huì)員修改會(huì)員資料
會(huì)員資料查詢：注冊(cè)會(huì)員查詢會(huì)員資料
會(huì)員入會(huì)查詢：查詢?nèi)霑?huì)須知信息
2.信息發(fā)布與查詢
活動(dòng)通知：通知會(huì)員有關(guān)活動(dòng)信息
最新動(dòng)態(tài)：發(fā)布店內(nèi)最新動(dòng)態(tài)信息，如新菜上市、打折信息等
活動(dòng)查詢：會(huì)員發(fā)送短信查詢當(dāng)日店內(nèi)活動(dòng)，特別是重大節(jié)日等
3.活動(dòng)預(yù)約
預(yù)約通知：客戶發(fā)送預(yù)約活動(dòng)信息
預(yù)約確認(rèn)：確認(rèn)客戶預(yù)約活動(dòng)信息
取消預(yù)約：客戶取消預(yù)約訂貨信息
4.會(huì)員服務(wù)
會(huì)員關(guān)懷：在會(huì)員生日、重要節(jié)日等特殊日子給會(huì)員送祝福
短信預(yù)定：會(huì)員可以按自身需求定制有關(guān)信息
會(huì)員投訴：會(huì)員可以通過(guò)短信進(jìn)行投訴
以我們的酒店餐飲行業(yè)短信服務(wù)平臺(tái)建立的酒店餐飲行業(yè)短消息應(yīng)用系統(tǒng)為餐飲行業(yè)提供了一套便捷、廉價(jià)、智能的酒店餐飲短信解決方案。集成多路短信收發(fā)通信器（短信貓?jiān)O(shè)備），對(duì)外可以與多個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短信中心建立多路無(wú)線連接，對(duì)內(nèi)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)關(guān)應(yīng)用服務(wù)器及其軟件開(kāi)發(fā)包與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成構(gòu)建營(yíng)業(yè)部短信服務(wù)平臺(tái)，或者直接使用短信群發(fā)軟件。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：
◆ 投入低：一套設(shè)備僅需幾千元。
◆ 接入門(mén)檻低：無(wú)需和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商或虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行繁瑣的談判,自主建設(shè)。
◆ 業(yè)務(wù)開(kāi)展自由：業(yè)務(wù)不受運(yùn)營(yíng)商限制,自行定制短信業(yè)務(wù)。
◆ 可靠性高：采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送方式,優(yōu)先級(jí)別高,同時(shí)提供消息緩存功能,穩(wěn)定性好。
◆ 用戶覆蓋面廣：可以通過(guò)不同運(yùn)營(yíng)商的短信中心發(fā)送短信給該運(yùn)營(yíng)商客戶,兼顧移動(dòng)、聯(lián)通。
◆ 安全性好：服務(wù)采用自服方式,不需經(jīng)第三方,信息保密,整個(gè)應(yīng)用在企業(yè)的控制之內(nèi)。
◆ 安裝維護(hù)簡(jiǎn)便。
◆ 靈活可伸縮的服務(wù)架構(gòu)：采用多模塊架構(gòu)，每個(gè)模塊配備一張SIM卡即可獨(dú)立實(shí)現(xiàn)短信接入,最多可配置至32模塊。
◆ 支持全面應(yīng)用接口模式：提供基于WINDOWS的VC/VB/PB/Delphi/C++/ASP的API函數(shù)和COM組件開(kāi)發(fā)包、JAVA開(kāi)發(fā)包以及數(shù)據(jù)庫(kù)接口，用戶可以自由定制自己的應(yīng)用服務(wù)。
◆ 貼心的應(yīng)用軟件：為客戶提供輕松的客戶電話簿群組管理；分組群發(fā)；地區(qū)號(hào)碼段群發(fā)；定時(shí)發(fā)送；短信箱管理；甚至提供實(shí)用的短信互動(dòng)處理和實(shí)時(shí)在線的坐席服務(wù)。
1.湖南湘水人家餐館用短信平臺(tái)留住老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶
湘水人家是湖南有名的餐館，每天不但滿座，還有許多人要排隊(duì)等待，生意很紅火。做得這么紅火，這與他們的客戶關(guān)系維護(hù)及服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量是密切相關(guān)的――平時(shí)，在客戶排隊(duì)等候、預(yù)約餐桌時(shí)，他們都會(huì)登記這些客戶的手機(jī)號(hào)碼，并利用短信平臺(tái)來(lái)記錄和分組管理，這樣，客戶積累不斷增多，至今已記錄有上萬(wàn)客戶。現(xiàn)在，他們?cè)诙绦牌脚_(tái)上建立了短信查詢系統(tǒng)，用以收集客戶短信投訴、建議等，客戶滿意度越來(lái)越高。
湘水人家主要利用短信平臺(tái)完成如下操作：
A.發(fā)布打折消息：將各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)（如餐館的優(yōu)惠促銷(xiāo)信息等）及時(shí)通知給客戶。
B.設(shè)立客戶短信平臺(tái)：開(kāi)通此服務(wù)項(xiàng)目后，無(wú)論客戶在那里，都能與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，從而有效地建立了客戶對(duì)餐館的忠誠(chéng)度。
C.設(shè)立短信查詢平臺(tái)：給客戶散發(fā)的優(yōu)惠卷上都會(huì)印上本餐館的短信中心號(hào)碼，并有詳細(xì)的查詢說(shuō)明。這樣，客戶在需要時(shí)可以通過(guò)發(fā)短信來(lái)及時(shí)獲取當(dāng)天的特價(jià)菜及其他信息。
2.湖南長(zhǎng)沙某酒店案例
據(jù)酒店負(fù)責(zé)人介紹，該酒店傳統(tǒng)的廣告方式是在戶外雇用人員散發(fā)打折卡或優(yōu)惠卷，效果不是很明顯，也浪費(fèi)了不少的人力物力。后來(lái)，他們使用短信平臺(tái)進(jìn)行客戶管理，維系老客戶，尋找新客戶，極大地提高了工作效率，降低了成本，提高了酒店形象。
他們主要用短信平臺(tái)完在如下操作：
A促銷(xiāo)信息動(dòng)態(tài)發(fā)布：將各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)（如酒店的優(yōu)惠促銷(xiāo)信息等）向曾入住的客人和合作單位（如旅行社和簽約單位）進(jìn)行發(fā)布。
B發(fā)送迎送問(wèn)候：系統(tǒng)可在指定的時(shí)間自動(dòng)向客人發(fā)布溫馨關(guān)懷的信息，如客人入住時(shí)發(fā)送歡迎問(wèn)候：“尊敬的客人，歡迎您光臨XX市，XX酒店全體員工將熱誠(chéng)為您服務(wù)”；在客人退房離開(kāi)酒店后，發(fā)布?xì)g送問(wèn)候：“尊敬的客人，謝謝您下榻本店，希望下次再為您服務(wù)！”
C特色服務(wù)推薦：在客人住店期間，發(fā)送如酒店娛樂(lè)休閑服務(wù)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、特色服務(wù)等，促進(jìn)酒店全方位營(yíng)銷(xiāo)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
D設(shè)立客戶訂房、訂餐、投訴等服務(wù)：可以開(kāi)通“客戶訂房短信”、“訂餐短信”，“客戶意見(jiàn)短信信箱”等服務(wù)項(xiàng)目，這樣既方便了客戶，也有利于對(duì)客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，并有針對(duì)性地提升服務(wù)。