河北高速公路96122，另接有60個(gè)中繼線，可保證60人同時(shí)撥打96122，并可以根據(jù)話務(wù)量的需要將座席增加到50個(gè)，中繼線可擴(kuò)展到120個(gè)，以確保接通率達(dá)到95％以上，平均人工座席服務(wù)水平達(dá)到80％。且配合金笛8口串口貓池利用GSM網(wǎng)絡(luò)的無線數(shù)據(jù)通信方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的做法，將能彌補(bǔ)以上缺點(diǎn)。在保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r(shí)、準(zhǔn)確的前提下，將系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用也降低到了最低。
系統(tǒng)功能
咨詢：96122服務(wù)熱線與聯(lián)網(wǎng)各成員單位建立了路況信息即時(shí)報(bào)送機(jī)制，客戶可對高速公路的里程、出入站點(diǎn)、沿線服務(wù)區(qū)、路況信息、天氣情況、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)政策法規(guī)、聯(lián)網(wǎng)高速公路路況信息、行車路徑等方面進(jìn)行咨詢。同時(shí)系統(tǒng)開通了自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)，廣大駕乘人員可以通過服務(wù)熱線選擇相應(yīng)的路段，查詢需要的即時(shí)路況信息和交通管制情況。
投訴：為不斷提升河北高速公路服務(wù)水平，廣大駕乘人員可以對收費(fèi)、路況、排障、服務(wù)區(qū)、加油、車輛修理等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對服務(wù)不滿意的可以進(jìn)行投訴或反映情況。服務(wù)熱線將協(xié)調(diào)聯(lián)網(wǎng)各成員單位解決問題，并對客戶進(jìn)行用戶回訪，聽取客戶建議，及時(shí)為客戶排憂解難，確保事事有回音，件件有落實(shí)。
救助：通過電話呼救、發(fā)派工單、派車救援等系統(tǒng)流程，大大減輕服務(wù)人員的工作量、減少疏漏、提高效率。